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En 1970, il publie son ouvrage le plus connu, Exit, Voice, and Loyalty : Responses to Decline in Firms, Organizations, and States. Il montre que les individus ont à leur disposition trois choix lorsqu'ils sont mécontents :

   – la réaction silencieuse (exit) : un consommateur insatisfait peut changer tout simplement de marque de produit;
   – le renoncement à l'action: le consommateur reste fidèle (loyalty) à la marque;
   – enfin, la protestation, prise de parole (voice): la manifestation contre les mauvaises performances de l'entreprise concernée.

Les distinctions d'Hirschman permettent ainsi de penser les conditions d'émergence ou de non-émergence de l'action collective (analyse transférable en sociologie politique).

Edit du 21/07/2014: http://www.alternatives-economiques.fr/albert-hirschman--penseur-iconoclaste-du-capitalisme_fr_art_200_23323.html